Getting into the Discovery Mindset 探索心態：進入發現模式

摘要：成功的探索需要團隊願意揭示“未知的未知”（即事先未意識到的盲區）。發現模式的核心是圍繞問題而非解決方案來展開研究。在探索階段，團隊應保持開放的心態，探索問題空間，避擴音前定義解決方案。

解決方案導向的侷限性 (The Solution Mindset)

許多探索的起點是尋找解決方案，例如：

• 找出AI聊天機器人如何回答使用者的關鍵問題

• 確定使用者在儀錶板中的需求

• 探索如何設計一個能夠追蹤訂單的履行跟蹤器

這些目標將探索限定在特定解決方案上，這種方式容易導致兩種認知偏見：

• 錨定效應（Anchoring）：團隊往往從既定的解決方案出發，驗證這個解決方案是否可行，而忽略了對問題本質的探究，比如問題是如何產生的、影響哪些人等。

• 確認偏差（Confirmation Bias）：當團隊偏向某個解決方案時，往往會主動尋找支援該解決方案的證據，而忽視或迴避與其相反的證據。

解決方案導向的風險：從預設的解決方案出發，可能會限制團隊對使用者需求的深入發現，從而導致構建出不合適的產品。

什麼是發現模式 (What a Discovery Mindset Means)

發現模式是一種開放的探索心態，團隊需要接受以下可能性：

• 假設錯誤：團隊的假設（無論是對使用者需求、問題本質還是最優解決方案的假設）可能是錯誤的。

• 未知的未知：發現過程中可能會遇到意料之外的新資訊，甚至會改變探索的方向。

透過發現模式，團隊能夠挖掘到關鍵的使用者洞察，從而更準確地識別正確的問題和解決方案。

避免解決方案導向的三種方法 (3 Methods to Avoid the Solution Mindset)

以下三種策略有助於團隊保持探索的好奇心，避免過早下結論，並支援基於資料的決策。

1. 重新定義目標 (Reframe the Goal)

避免直接從解決方案開始，而是將發現目標重新聚焦於問題本身。

識別問題：所有構建的產品都應幫助使用者解決問題，因此團隊應追問該解決方案背後所要解決的核心問題是什麼。示例：

• 儀錶板：幫助使用者利用實時資料做出決策。

• 聊天機器人：在使用者有疑問時提供支援與安心。

• 訂單跟蹤器：為使用者提供訂單履行進展的透明度，增加信任。

• 設定問題導向的目標：例如，將目標設定為“如何為使用者提供資料幫助他們決策”，這樣可以幫助團隊從更廣泛的視角出發，識別需要回答的研究問題。

  示例問題：如果目標是幫助使用者獲取資料做出決策，可以深入研究使用者在決策中需要哪些資料、何時需要這些資料、以及他們如何使用資料做出決定。

2. 突出未知和假設 (Highlight Unknowns and Assumptions)

在開始探索之前，聚焦已知和未知的假設。團隊可以在專案啟動的研討會上進行這一練習。

• 識別假設和未知：例如，問團隊成員“我們關於使用者需求、行為、問題情境有哪些假設？”

• 優先順序劃分：某些未知資訊可能對專案至關重要，需要優先探索，而其他未知資訊雖然有幫助但不一定關鍵。

這種方法能夠幫助團隊保持開放的心態，不會陷入驗證已有假設的陷阱。

3. 凍結（Icebox）已有的解決方案想法 (Icebox Favorite Ideas)

避免團隊在探索初期就過早聚焦於某個特定解決方案，可以在啟動研討會中將當前的解決方案想法“冷凍”起來，直到發現研究結束後再進行評估。

記錄解決方案想法：將現有的解決方案記錄下來，為日後參考保留。

優勢：記錄解決方案想法能讓團隊成員感到自己的想法被傾聽，有助於緩解他們對遺失方案的擔憂。

將解決方案擱置，能夠避免團隊過早進入狹隘的思維，留出空間讓其他創意進入討論。

在完成發現研究後，團隊可以重新審視這些“冷凍”的解決方案，評估是否適合新的認知。

結論 (Conclusion)

成功的探索需要保持開放且不偏向某一解決方案的心態。為此，可以在初期將探索目標聚焦於問題，記錄並暫時擱置解決方案的想法，並花時間識別假設和未知因素。這種方式能夠幫助團隊獲得更多價值發現，進而識別出正確的問題與解決方案。